Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş, kargo, iade, ödeme ve beden hakkında en çok sorulan soruların cevapları. Burada bulamadığınız bir soru için sitedeki asistana sorabilir ya da anthonyjacksondestek@gmail.com adresine yazabilirsiniz.
Kargo ve Teslimat
Kargo ücreti ne kadar, ücretsiz kargo var mı?
Şu anda tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo için kalan tutar sepetinizde ve ödeme adımında gösterilir.
Siparişim ne zaman kargoya verilir, kaç günde gelir?
Ödemesi onaylanan siparişler genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargoya verildikten sonra teslimat, adresinizin bulunduğu bölgeye göre tahminen 3 gün sürer. Resmî tatillerde ve yoğun kampanya dönemlerinde gecikme olabilir.
Hangi kargo firmasıyla gönderiyorsunuz, yurt dışına gönderim var mı?
Siparişler HepsiJET ile Türkiye'deki tüm adreslere gönderilir. Şu anda yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ve SMS ile gönderilir. Üyeyseniz Hesabım → Siparişlerim bölümünden, üye olmadan verdiğiniz siparişleri Sipariş Takip sayfasından sipariş numarası ve e-posta adresinizle izleyebilirsiniz.
Paketim hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Teslim alırken paketi kontrol edin; hasarlı ya da açılmış bir paketi teslim almayıp kargo görevlisine tutanak tutturun. Hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde iade ve değişim kargo bedeli bize aittir; ürünün fotoğrafıyla anthonyjacksondestek@gmail.com adresine yazmanız yeterlidir.
Sipariş ve Ödeme
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet. Ödeme adımında e-posta adresinizi girerek misafir olarak sipariş verebilirsiniz. Sipariş onayı ve kargo bilgileri bu adrese gönderilir.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı ve banka kartıyla, PayTR altyapısında 3D Secure ile güvenli ödeme yapabilirsiniz. Kart bilgileriniz sitemizde saklanmaz. Kapıda ödeme ve havale/EFT seçeneği bulunmamaktadır.
Taksitle ödeyebilir miyim?
Kartınıza ve bankanıza uygun taksit seçenekleri ödeme adımında gösterilir. Taksitli ödemelerde bankanızın uyguladığı vade farkı ödeme ekranında belirtilir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi Hesabım → Siparişlerim bölümünden iptal talebi oluşturarak ya da anthonyjacksondestek@gmail.com adresine yazarak ücretsiz iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde, ürünü teslim aldıktan sonra iade süreci uygulanır.
Faturam nasıl gönderilir, kurumsal fatura alabilir miyim?
Faturanız e-Arşiv fatura olarak, sipariş teslim edildikten sonra e-posta adresinize gönderilir. Kurumsal fatura için ödeme adımında fatura tipini “Kurumsal” seçip şirket ünvanı, vergi dairesi ve vergi numarasını girmeniz yeterlidir.
İade ve Değişim
İade süresi nedir, nasıl iade ederim?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içinde Hesabım → Siparişlerim bölümünden iade talebi oluşturabilirsiniz; üye olmadan verdiğiniz siparişlerde Sipariş Takip sayfasını kullanabilirsiniz. Talebiniz onaylandığında iade kargo kodu e-posta ve SMS ile iletilir; ürünü anlaşmalı kargo firmamız HepsiJET ile ücretsiz gönderirsiniz.
Hangi ürünler iade edilemez?
Hijyen nedeniyle ambalajı veya hijyen bandı açılmış iç giyim ürünleri (boxer, atlet vb.) ve çoraplar; kullanılmış, yıkanmış ya da etiketi sökülmüş ürünler iade edilemez. Kusurlu veya hatalı gönderilen ürünlerde yasal haklarınız saklıdır.
İade ettiğim ürünün ücreti ne zaman yatar?
Ürün depomuza ulaşıp iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra bedeli, cayma bildiriminizden itibaren en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız karta iade edilir. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
Beden veya renk değişimi yapıyor musunuz?
Beden ve renk değişimi stok durumuna göre yapılır; değişim için anthonyjacksondestek@gmail.com adresine sipariş numaranızla yazabilirsiniz. Dilerseniz ürünü iade edip istediğiniz beden veya rengi yeni sipariş olarak da verebilirsiniz.
Ürün ve Beden
Doğru bedeni nasıl seçerim?
Beden tablosu bulunan ürünlerde ürün sayfasındaki “Beden Tablosu” sekmesinde ölçüleri görebilirsiniz. Kalıp bilgisi (slim fit, regular fit, oversize gibi) ürün açıklamasında yer alır; iki beden arasında kaldığınızda kalıba göre karar verebilir ya da sitedeki asistana sorabilirsiniz.
Ürünlerin kumaş ve bakım bilgisini nerede bulurum?
Her ürün sayfasında açıklama ve “İçerik ve Bakım” bölümünde kumaş içeriği, paket adedi ve yıkama talimatları yer alır.
İletişim
Size nasıl ulaşabilirim?
Sitedeki asistana günün her saati soru sorabilir, anthonyjacksondestek@gmail.com adresine e-posta gönderebilir ya da İletişim sayfasındaki formu kullanabilirsiniz.